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客服总监 ¥15000-16000元/月

电话:0595-88167209 (本电话只负责招聘,其它电话勿扰) 晋江市五里工业区(灵水医院直走500米、晋江1路或22路公交车兴
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联系方式

  • 联系信息:颜小姐
  • 联系电话:0595-88167209 (本电话只负责招聘,其它电话勿扰)
  • 电子邮件:178538526@qq.com

  • 职位描述
    1、协助公司营销客服战略的制定及推动执行; 2、负责客服部相关制度流程的制定、优化及推动执行; 3、负责部门年度预算的编制及日常管理; 4、负责部门年度/月度绩效结果的达成; 5、负责部门团队的搭建和相关培训工作。 6、带领团队负责客户的全过程服务管理。 7、对客户做分层分类管理,并建立客户档案管理,做好客户维析。 8、负责指定并且组织客服人员完成客户回访计划,通过回访加强客户和公司之间的关系。 9、通过回访数据,了解客户的详细信息,并且能够通过深度分析,及时提出相关建议为市场营销服务。 10、参与制定、优化客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行。 11、负责跟进重点大客户的要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现潜在风险问题,提出解决对策,帮助客户降低风险。 12、定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级,跟进内部处理过程,完成闭环。 13、负责客户服务各项工作的内部横向协调,包括但不限于营销中心、生产制造中心、财务管理中心等关联部门。 14、负责团队的日常管理、下属培养等工作。 15、完成上级交代的其他工作。
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