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电话:0595- 28590555 18060096297 泉州市丰泽区东海街道泰禾广场19栋泰禾中心10F
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联系信息:黄女士
联系电话:0595- 28590555 18060096297
电子邮件:664511367@qq.com

职位描述
工作内容: 1、负责客服团队的日常管理,对客服日常工作进行指导与支持;提高人员的工作能力、责任心、效率,制定 管理制度及团队提升规划。 2、统筹安排分配好各岗位人员的工作、排班。就日常班务管理、监督、指导、培训和评估,合理安排客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管人员工作有序、及时、衔接。 3、负责每天查看客服员工聊天记录,及时发现问题,并辅导其改善;对客服人员的工作进度及心态进行跟 踪、反馈、管理。 4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;建立、完善所属各客服岗位的工 作流程和客服体系的管理制度,建立客服团队的KPI绩效考核指标,优化人员结构;负责客服部的业绩考 核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标,完成销售指标; 5、负责处理售前售后服务中出现的问题和纠纷的解决,对顾客满意度的达成跟踪及分析; 6、完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量;带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。 7.回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作; 8.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告。处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;控制消费者满意度的跟踪及分析。 9.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法. 11、传递、执行公司政策,各店铺活动等信息 ,确保所管岗位能及时了解和响应; 12、收集客户信息,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 13、发货流程对接优化;其它临时事务; 职位要求: 1、25周岁以上,3年以上同岗位工作经验; 2、熟悉电商平台售前售后各项规则,并且能够独立处理各种突发状况; 3、带过10人以上的团队,深知现代年轻人的想法与喜好; 4、有较强的沟通、协调、组织能力,有团队精神; 5、抗压力强,责任心强。
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