职位描述
Department: Front Office
部门： 前厅部
1、Responsible to: General Manager
有责任于： 总经理
2、Responsible for: Pianist、Chief Concierge、Assistant Manager、Front Desk Supervisor、Operater Captain
负责： 钢琴师、首席礼宾、大堂副理、前台接待主管、总机领班
3、Job Summary:
工作概述：参与酒店重大经营管理活动的决策，负责执行酒店各项决策和前厅部日常管理实务，指导基层员工的具体操作，参与前厅部日常工作的检查、督导。组织、主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题等，了解当天贵宾抵店情况，并于大门外恭候迎接欲抵达贵宾，保证前厅部日常经营管理和服务的正常运行。
4、Position Resquest:
任职要求：
4、1 自然条件：性别不限，年龄25-45岁，身高男1.75米以上，女1.63米以上，精力充沛，仪表端庄；
4、2 工作经历：至少五年以上高星级酒店任职经验，熟悉前厅部运作及管理规范；
4、3 受教育程度：大学专科或同等学历以上；
4、4 外语水平：熟悉酒店交际英语，较强的听、说、读、写、译能力；
4、5 计算机应用水平：熟悉使用办公自动化软件；
4、6 专业资格：酒店管理相关专业；
4、7 特殊要求：熟悉前厅管理专业知识、市场销售只是和接待礼仪；
4、8 其他：能承受较强工作压力，成熟的心里素质，有较强的沟通协调能力。 具有优秀的领导、组织、策划、培训、创新能力。
5、MAIN DUTIES PERSONNEL主要职责：
5、1接受总经理助理的督导，协助总助做好日常的管理或授权专职管理的各项工作
5、2做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。
5、3安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪等问题
5、4巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。
5、5检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾
5、6指导主管培训属下员工，并督导各主管的管理工作。
5、7接受客人投诉，及时解决并作好记录
5、8检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。
5、9组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
5、10督查各主管的工作进度，纠正偏差。
5、11掌握房间预订情况及当天客情。
5、12做好前厅部与酒店其他部门的沟通、协调工作
5、13根据客人入住情况，对客房报表进行分析，适当提出合理化建议
5、14审阅大堂副理的周报，呈总经理助理批示。
5、15及时与上级领导进行沟通，汇报工作进展情况
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
