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客服主管

2020-11-23 更新 被浏览:
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职位发布者
庄小姐
1800****8912 显示号码 (联系时请说明是在泉州人才网 QzRenCai.com上看到的)
福建省泉州市丰泽区东海滨城鸿利达大街EA-9
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别3 |婚况不限
招聘若干

丰泽区 经验: 学历:大专
工作内容: 1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理,规划客服组日常工作分配; 2、负责客服组人员产品知识、操作流程、服务用语的相关培训; 3、对当天工作情况进行总结和案例分析以及对次天工作重点讲解; 4、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 6、退换货跟进和原因分析; 7、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 任职要求: 1、大专及以上学历,2年以上客服主管经验; 2、熟悉1688规则,能够有效组织组员的处理客人所反应的售后问题; 3、具有独立管理售后客服团队的能力,具有优秀的抗压能力; 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力; 5、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定.

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公司简介

福建省新时颖电子商务有限公司是业界公认的性感时尚女装的全球主要供应商之一,每天不少于10款的上新,超6000款式,25000个SKU拥有100多万库存的在线批发与零售兼具的能力,泉州区域内罕见的百人外贸团队,产品在全球190多个国家与地区销售。    福建省新时颖电子商务有限公司,注册资金1500万元,旗下包含:福建新时颖服饰服饰工贸有限公司,泉州时颖服饰有限公司,南安市时颖服饰有限公司,运用数据驱动深度整合,打造柔性供应链体系,具备供应链核心竞争优势。    公司主运营品牌:Dear-lover, 迪拉蒙。产品以性感和时尚为主题,包含:泳装,连衣裙,内衣,大码女装等;    福建省新时颖电子商务有限公司的高速发展除了多年专注于性感时尚服饰积累的专业实力及顾客群外,还得益于公司注重员工的职业规划,以人为本,把人才视为企业的第一战略资源和最宝贵的财富,让员工在工作中有成就感,成长,开心。    一、乘车路线:    路线一:泉州市区搭乘1路、8路公交车至滨南路口站下,下车后往回走至第二小路口【有个醒目的高利宝的广告牌,即泉州车博世汽车修理厂正对面的路口】右拐直走60米左右后再右拐直走250米左右即到我司门口,总共到我司大概5分钟左右行程。     路线二:泉州市区搭乘21路、K1、K7、30、60、K508、X3、39等路公交车至医大二院东海院区站下,下车后走到东海湾新华都边即钟楼十字路口右拐直走至第二路口(有个99爱车坊标志牌的路口)再右拐直行600米左右即到我司门口,总共到我司大概10分钟左右行程。    二、薪酬福利:    1.周休1.5天,八小时工作制;    2.满勤奖200元/月;    3.入职即可办理医社保、团体意外险、医疗互助等社会及商业保险;    4.住宿补贴260元/月,餐费补贴260元/月;    5.每月7日准时发放工资;    6.年终奖14薪;年度调薪机制;    7.每年度组织国内/出境旅游,每人给予500-2000元不等的经费补贴;    8.100元/人的月度员工团建活动经费;    9.生日、婚育礼金;法定假期;重要节日员工活动及丰厚福利品;     

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