淘宝/电商售后专员 ￥3000-8000

晋江市 经验:不限 学历:其他
性格温和,有耐心，较强的服务意识和强烈的责任心 业务能务：了解淘宝规则，京东规则，熟悉商品知识，能快速准确回复客户的问题 协调沟通能力：具有敏锐的洞察力和观察力，和客户保持良好的沟通，了解客户需求，针对性的进行销售 二、任职要求： 使用千牛,京东咚咚聊天工具,回答客户问题,主动进行销售引导,促使订单成交.解决物流异常订单,退换货，商品维修等售后问题。电话回访，搜集客户反馈信息，老会员维护，提高转化率。 1.用千牛，旺旺咚咚电话等聊天工具引导客户购买产品，主动推销自己，推销商品，建立自己的客户群； 2.沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、后期顾客回访、评分等售后问题； 3.搜集客户信息，了解并分析客户需求，增加付款率，提升业绩； 4.老客户回访，维护并发展良好的客户关系； 5.做好日常工作记录，未完成订单及时跟进，异常订单积极主动处理； 6.解决客户售后问题，积极、主动、不推脱、提高客户满意度，维护品牌形像； 7.善于总结工作中遇到的问题，发现问题，掌握解决方法，提高业务能力； 8.服从上级领导安排，遵守公司规章制度，具有自我提升与主动拓展精神 薪资 = 基本薪资+加班补贴+岗位津贴+社保补贴+绩效提成+其他补贴+福利奖+全勤奖+年终奖。 公司经常组织集体活动，比如聚餐、游戏、旅游等等 公司名称：悍途户外用品有限公司 总部地点：福建省晋江市梅岭街道河滨东路8栋4楼（宝龙酒店对面，爱乐首府） 公司都是有朝气敢拼搏的人，相信你来会收获一份充满挑战同时也充满快乐工作。