淘宝客服主管 ￥6000-8000

泉州市 经验: 学历:中专
泉州某大型电商公司 上班地点：泉州东街 招聘管理： 1、根据业务发展需要，招聘客服； 2、实施各类招聘计划,服务,跟踪,落实项目招聘,面试.录用情况； 3、负责初面，初面通过之后，经理决定最终结果。 入职员工培训： 1、制定合理的客服培训计划并监督计划的执行和追踪； 2、落实客服培训内容，包括：客服服务礼仪、客服心态管理、天猫规则、售前售后工作区分、客服接待流程、大促官方活动规则、客服沟通技巧、如何提高客服转化率； 3、员工正式上岗之后的岗位工作辅导和工作测评。 人力资源管理： 1、根据业务整体规模和发展计划，合理分配各客服成组方案，以提高工作效率和人员利用最大化； 2、完善岗位工作职责和工作标准，并制定奖惩制度； 绩效考核管理： 1、梳理客服的绩效考核指标，完善岗位统一考核机制； 2、监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的绩效改进、沟通及不合格员工的辞退； 员工关系管理： 1、跟踪落实客服入职至转正前客服的在职表现情况，密切配合各部门负责人做好人事相关服务； 2、对离职员工进行面谈，分析员工离职原因，为员工招聘工作提出改进意见； 3、开展各项团队与企业文化活动，如：定期团建，中秋博饼，员工拓展活动、圣诞活动等； 概述客服主管工作： 1、客服聊天记录查询和辅导； 2、店铺团队管理和店小蜜维护； 3、活动话术和快捷语的编辑； 4、日常赤兔数据查询和客服数据监控； 5、顾客意见反馈，保持和运营等团队的良好沟通； 6、处理顾客投诉； 7、小组会议主持及会议纪要等等。 大型临时客服支援活动： 1、天猫官方各类大型临时客服支援活动的整体规划、执行和复盘：38女神节、520亲子节、618年中大促、99大促、双11、双12、年货节等； 2、根据支援客服人数制定合理的活动计划，包括：客服人数确定、临时客服培训计划、人员分配、机房分配等一系列的前期工作； 3、活动过程中临时客服问题处理和再辅导； 4、活动结束后客服理赔、绩效考核和复盘。 报名热线：13559083527，微信：273490252，有意向请找招聘顾问要标准简历模板填写。 初试面试地址：泉州市西湖北峰数控园子燕科创楼4楼，复试：企业用人部门 融智人力：福建泉州第一家驻场式兼职人才招聘及培训落地服务 终生免费为求职者提供职业发展咨询辅导、就业推荐及职业测评。