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电商客服主管 ¥6000-8000元/月

电话:13328500024 福建省泉州市石狮市灵秀镇灵山村迎宾北路45号
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  • 联系信息:林小姐
  • 联系电话:13328500024
  • 电子邮件:1765728670@qq.com

  • 职位描述
    一、岗位职责 1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 2、客服人员的管理及培训,定期组织产品及沟通技巧培训; 3、客服团队工作流程梳理及话术规范; 4、售前售后等疑难问题的解决; 5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 6、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。 二、岗位要求: 1、最少2年以上淘宝客服从业经验,其中1年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程及突发事件处理; 2、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。 薪资待遇(具体面谈): 1、基本薪资+不定期的绩效奖金(业绩突出者可获得相应的股权激励) 2、薪酬福利体系:工作满一年13薪 3、上班8小时,周休1天,白班 4、享有年终奖,享有工龄补贴 5、因工作需要人员还将享有话费、车费、住房等补贴 6、提供全面岗位培训及职业技能培训 7、个**利:节日礼品、团队聚餐、中秋博饼、尾牙年会、户外拓展、优秀员工奖金等。
    求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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