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电话:15880826191(小陈:微信同步) 鲤城区南环路562号丰源大厦3栋502室
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  • 联系信息:陈小姐
  • 联系电话:15880826191(小陈:微信同步)
  • 电子邮件:cr201688@126.com

  • 职位描述
    岗位职责: 1、脾气温和,态度好,善于沟通(包括电话沟通); 2、对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握; 3、解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问); 4、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理; 5、针对不同客户,使用不同的方式解决纠纷问题; 6、如何提升个***,下一步的服务可做哪些改进?妥善处理客户投诉,保障客户满意。 7、经常浏览同行业店铺,发现并记录差异,积极向上级主管推荐好的方案。 8、及时对评价管理里的客户评价做出回评 9、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。 10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项 11、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商,尽量再保证公司利益的前提下让客户满意。 12、处理订货及做好售后服务工作,店铺日常管理;; 13、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务; 14、执行线上活动,协助部门进行其它的销售任务工作; 15、登记每天额发货单信息,记录每天的发货情况有异常情况需记录; 16、月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表 17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次 18、关注库存情况,缺货少货需及时通知 19、统计每月的理赔及退换货统计表 20、电话回访客户使用情况并引导好评,提升店铺好评率 21、整理赔偿的凭证和客户信息交给上级领导 22、跟踪报修产品的维修进度并做好记录 23、完成上级交代的其他工作事项
    求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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