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电商客服主管 ¥5000-7000元/月

电话:18059982782(陈)/15880826190(郭) 鲤城区南环路562号丰源大厦3栋502室
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  • 联系信息:陈小姐
  • 联系电话:18059982782(陈)/15880826190(郭)
  • 电子邮件:cr201688@126.com

  • 职位描述
    职责: 1.有效的为顾客提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件; 2.负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施; 3.负责安排客服的班次和业绩考核工作; 4.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪和分析; 5.带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标; 6.完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 7.对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 8.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、及管理。"
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