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客服主管 ¥4000-6000元/月

电话:13285995085 沉洲路上海大厦2楼209(客运中心站附近)
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联系方式

联系信息:周小姐
联系电话:13285995085
电子邮件:2892960644@qq.com

职位描述
一、岗位职责: 1、根据公司策略,负责店铺客服日常运营; 2、进行新客服的培训、考核与甄选; 3、负责平台客服人员的日常管理,提供引导、支持监督及绩效评估管理; 4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划; 5、负责处理客户投诉,根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息,并将反馈意见在规定时限内及时告知客户,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作; 6、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平; 7、客户关系维护:及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;组织和开展客服活动,加强与客户之间的联系。 二、任职要求: 1、有两年跨境电商或其他B2C网站客服主管经验的优先; 2、熟悉跨境电子商务,掌握平台运作、操作规则及客服管理经验; 3、有大局观,良好的人际沟通协调能力,自我管理能力及执行力强。 三、福利待遇: 1、周休1天,7.5小时工作制; 2、员工转正缴纳五险; 3、行业极具竞争力的薪资体系,规范的绩效考核、晋升加薪机制; 4、国家法定节假日、产假、婚假、病假、丧假、陪产假全额带薪; 5、满一年享有年假;年终奖13薪;每年固定调薪; 6、每日下午茶时间:提供茶水间、咖啡机、免费饮料等; 7、每月组织各种形式的员工活动:聚餐、K歌、烧烤、季度旅游等; 8、提供跨境电商平台不定期沙龙交流、行业培训;
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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