1.热情、细心、耐心、委婉处理客户的来电,做到普通话接听,语气语言甜美。礼貌用语,不埋怨、不争吵、不怠慢客户。 2.按时记录客户反映的问题,熟悉产品特性、功能和使用方法。及时准确处理客户疑问。 3.详细整理保存客户信息,做好回访登记记录。 4.每周每月售后问题汇总。 5.维护公司品牌形象,宣传品牌口碑,努力让客户自觉宣传品牌。 6.遇到棘手问题及时上报公司领导,并尽快做出处理意见,答复客户。
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