职务概述:负责公司经销商所有呼入电话电话管理、线索数量及质量的统计与分析、CRM潜客管理系统等工作 工作职责与内容 1、负责经销商所有呼入电话(包括展厅来电、垂直网站400电话、售后预约咨询等)接听和分流转接,专业回答来电咨询,记录符合条件的潜客数据潜客培育和意向判断; 2、汇总收集网络/现场潜客获取专员收集的潜客数据,致电6个月内预购车的潜客,核实其购车意向和基本信息; 3、针对6个月后购车的潜客进行培育,将其购车意向向6个月内转化, 将核实后的6个月内意向潜客转至BDC销售顾问进行进一步邀约到店; 4、线索数量及质量的统计与分析,统计每日展厅来电和400电话,分析来电潜客数量和质量,生成统计报表发送给BDC经理; 5、分析每个网络/现场获取专员的信息准确率和接通率并形成报告。分析每周/每月潜客培育效果,统计有效销售线索转化率 熟练掌握工具; 1、 能力:具备良好的客户沟通技巧 2、 经验:具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验;有呼叫中心相关工作经验; 具备准确的客户意向判断能力和信息获取技巧; 声音甜美,亲和力高,有耐心; 3、 专业: 企业管理、文秘及其他 4、 教育:中专以上,
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