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淘宝客服主管 待遇:3600-6000

福建省泉州市正能量品牌策划有限公司 诚聘
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招聘要求:

一、岗位职责: 1、负责客服人员的日常管理,提供引导、支持与监督; 2、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题; 3、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程; 4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度; 5、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理,进行客户满意度的跟踪及分析; 6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议; 7、负责销售数据及资料的整理,根据销售情况策划店铺促销活动方案,向上级提出合理建议; 二、岗位要求: 1、熟悉淘宝、京东、亚马逊等客服操作规范; 2、熟悉office软件及电脑基础软件; 3、有淘宝、京东、亚马逊或其他B2C网站客服经验;有带队经验; 4、语言表达能力强,执行力优秀,擅长沟通; 5、较强的服务意识、应变能力和沟通协调能力; 7.5小时,大小周,转正后办理五险,凭工卡可到万达中港健身房健身,基本工资+绩效工资+毛利提成+超产奖+年终奖。

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