岗位职责: 1、客户接待: -按照梅比亚迪/宝沃品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助。 2、工作订单处理: -执行车辆检查及/或试驾; -建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估; -向客户解释保修及善意索赔范围; -在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 ; -积极筹划进一步的售后服务及产品; -确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户。 3、质量检验: -与质检部协调,确保工作按照比亚迪/宝沃经销商标准正确执行。 4、客户车辆交接: -开具形式发票,确保所有相关文件已根据比亚迪/宝沃经销商标准准备好; -礼貌、职业地将车交给客户,解释发票。 5、客户关系管理: -处理客户投诉,将特殊案例上报给业务总管; -实施客户生命周期后续措施,例如定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度。 6、学习与发展: -与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法; -定期熟悉比亚迪/宝沃新产品及技术 ; 7、报表汇编: -定期向前台主管提供客户反馈; -按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息; -根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新。
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