客关专员（CRM、客服）

工作职责与内容 1、完成销售客户三天内回访，整理回访报告并在RDA系统中提交； 2、整理客户意见，反馈的信息处理和跟进，形成报告并提交； 3、收集投诉信息，处理日常投诉，开展公司日常的客户投诉处理工作； 4、处理重大投诉的工作协调和跟进，形成投诉报告并提交； 5、在Dealer Portal上跟进相关咨询与投诉； 6、在CSI在线网站上关注动态报告，提取客户回馈信息并提交； 7、负责短信平台的操作，客户日常关怀短信以及日常业绩短信的整理、发送； 8、宝马中国俱乐部官方网站的维护与更新； 9、定期对销售潜在客户质量进行分析，形成报告并提交； 10、领导安排的其它任务。 任职要求： 1、良好的的语言表达能力与沟通协调能力，较强的执行力，认同公司的产品与品牌价值观； 2、良好的服务意识及团队协作精神，熟练操作Office等办公软件 3、口齿清晰、为人热情、开朗自信、普通话标准，懂当地方言者优先 4、经验：行业经验1年及以上。