质量服务经理

一、岗位要求： 1、大专及以上学历，有3年及以上大型鞋企售后客服经理岗位经验； 2、掌握客诉流程、退残流程、鞋服产品品质判定标准； 3、善于组织协调及沟通，有良好的团队合作意识； 4、性别不限。 二、岗位职责： 1、负责制订售后客户服务规范、市场退残鉴定流程及鉴定标准，组织小组成员开展超级导购、400热线客户的投诉处理、市场退残品鉴定工作。 2、负责组织分公司、代理商相关人员进行残次鉴定标准、退残流程、产品标识标准等课程的培训。 3、负责预警、反馈、处理市场重大质量事故。 4、负责反馈、跟进市场工商抽检不合格的处理情况，必要时启动危机公关。 5、负责小组成员的发展规划，制订培训计划，提升小组人员的工作能力。 6、负责制订小组的年/月工作计划、工作总结及预算；审核下属提交的工作计划、工作报告、质量记录；解决工作中存在的问题；定期与小组成员进行沟通；小组成员的绩效管理。 三、薪资：面议 四、福利：包吃、包住，带薪假，入职即享有五险一金等 五、工作时间：8小时/天，大小周制 六、工作地点：福建省泉州市清濛经济开发区德泰路431号特步(中国)有限公司 联系方式： 陈先生 18606989921（微信同号）