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售后服务部经理

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招聘要求:

岗位职责描述: 1.全面负责售后体系的搭建,售后流程和服务的标准化设定及运作,并负责落地执行; 2.负责按照标准对各业务端进行培训、考核,确保售后客服服务质量; 3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成; 4.负责接收各业务端反馈的客户修复问题,确认接收后将修复排期告知相关业务端,确保标准执行率 100%,接收及时完成率100%; 5.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门,并监督改进,确保改进达标率100%; 6.负责根据售后出现的相关问题,总结并提出合理化建议报相关部门; 7.对于相关修复的产品建立核查标准,确保修复的产品达到客户的需求标准; 8.负责制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。 任职要求: 1、具备3年以上管理工作经验,熟知鞋服产品相关知识; 3、了解国家对企业产品质量方面的各项政策、法规和要求; 4、具体良好的沟通协调能力、执行力度强。

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