高级客服经理 ￥8000-12000

泉州市 经验: 学历:大专
1.销售管理：全面负责天猫/抖音的销售与管理工作，熟悉网店各个运营流程。带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实； 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导； 4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用聚水潭、伯俊等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度； 5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前售后客服的订单有效性和每日完成业绩； 　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注店铺动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行； 任职资格 ： 1、大专及以上以上学历优先，3年及以上电商行业客服客诉平台相关经验（天猫为辅，抖音等直播平台为主）； 2、熟悉各大投诉平台处理流程，具备团队管理经验； 3、良好的心理承压、组织协调能力、逻辑思维能力，以及用户意识、极致服务意识； 4、具备较强的沟通谈判能力，对于突发事件可快速灵活处理； 5、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案