电商客服主管 ￥5000-6000

丰泽区 经验: 学历:高中
一、工作内容 1、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平。 2、不定期客服话术库汇总更新。 3、每月质量问题及客诉问题的汇总，并汇报给相关部门。 4、优化客服流程，规范和完善岗位职责。 5、检查并梳理客服团队售前售后服务环节中出现的各种问题，制定有效解决方案。 6、负责公司客服团队日常管理、监督和指导、调配和评估，带领团队完成销售工作 7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 二、任职要求 1、熟悉电子商务，掌握店铺运作、操作规则及客服管理经验； 2、1年以上客服主管岗位从业经验； 3、要求性格开朗、乐观，有责任心、有良好的团队精神； 4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答所提出的问题，并向顾客推荐合适的商品； 三、工作时间及福利 1、工作时间8小时/天，周休1天。 2、提供住宿。 3、有年终奖金。