客服专员 ￥5000-6000

到岗时间：不限 性别要求：不限性别 婚况要求：不限婚况

晋江市 经验: 学历:中专
回复顾客咨询、解答顾客疑问，根据客户需求进行解答，处理交易中的纠纷和协调工作。 经验知识： 1、有过销售、服务行业工作者； 2、工作细心，责任心强。 3、认真负责，吃苦耐劳，沟通协调能力强； 技能技巧： 熟悉办公软件及相关的数据分析软件，做好服务工作。 个人素质： 有较强的事业心、责任心，能吃苦耐劳，沟通协作能力强，有团队精神。 工作职责描述： 1、协助主播完成接单、订单工作，配合主播工作； 2、处理店铺日常事务，引导客户完成订单； 3、做好每日订单销售统计工作，并完成订单的产品信息发给仓库发货； 4、做好售前、销中、销后服务及推广工作； 5、解决客户提出的问题和要求进行反馈； 6、负责对接客户咨询售后的服务工作； 7、不定期对客户进行回访； 8、负责产品售后的货品跟踪维护良好的客户关系； 9、处理协调客户的退货、换货事宜； 10、建立客户管理档案； 11、每天电话回访最少10-30个。 12、配合仓库核对订单，准时发货。 13、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 14、每日查看店铺是否有自助下单或退款以及维权中的订单，要及时处理。 15、准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，要贴心、周到的服务客户群，建立起专业、负责任、值得信赖的形象。 16、及时正确的做好备注工作，并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 白天面试联系：吴先生13599752729 晚上面试联系：陈先生13959954044