淘宝电商客服主管 ￥5000-8000

福建省 经验: 学历:大专
一、工作内容 1、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平 2、每天监督客服聊天记录，处理团队内部问题 3、不定期话术库汇总更新 4、每月质量问题的汇总及汇报给相关部门 5、优化客服流程，规范和完善岗位职责 6、绩效考核的制定及每月绩效考核的评定 7、检查并梳理客服团队售前售后服务环节中出现各问题，制定有效解决方案 8、负责公司客服团队日常管理、监督和指导、调配和评估，带领团队完成销售工作 9、有较好提升客服业绩的方式方法，提升客服产出、售后客服工作能力； 10、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； ? 二、任职要求 1、熟悉电子商务，掌握店铺运作、操作规则及客服管理经验； 2、至少1年以上客服主管岗位从业经验或有实体店经验优先； 3、要求性格开朗、乐观、想上进、有责任心、有良好的团队精神； 4、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐； 三、工作时间及地点 1、工作时间*****。 2、提供住宿。 3、****或4天 4、做长期的，不要临时工或兼职的。??? 5、工作地点：晋**山街道SM广场对面