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电商客服主管

2020-11-20 更新 被浏览:
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职位发布者
魏先生
1885****6786 显示号码 (联系时请说明是在泉州人才网 QzRenCai.com上看到的)
福建省泉州市坪山路上海大厦6楼路特斯贸易有限公司
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别3 |婚况不限
招聘若干

泉州市 经验: 学历:大专
工作职责: 1. 管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,带领团队提高客户满意度; 3. 负责客服部的培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率; 4. 协助客服处理售前售后问题,疑难或者棘手问题,提高客户满意度,保证公司销售业务的顺利进行; 5.负责客户信息与需求的收集和反馈工作,保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、为客户提供高水平服务; 6. 协调服务中遇到的各类问题,与各部门保持良好的沟通,做好配合支持工作; 7. 完成领导安排的其他工作内容。 岗位要求: 1. 有两年以上客服团队相关管理工作经验,熟悉阿里巴巴、淘宝等平台的规则及各项操作流程,懂得消费心理; 2. 具备良好的团队合作精神,和较强的客服服务意识,人际沟通和协调能力强; 3. 思维灵活,且富有逻辑性,学习能力、应变能力较强; 4. 善于发现和总结问题,有强烈的责任心和独立完成任务的能力;有原则,工作细致耐心,优秀的领导能力; 5. 熟练应用日常办公软件。

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公司简介

本公司成立于2013年,是一家集互联网终端销售、跨境电商、渠道分销、产品研发为一体的工贸型新型电子商务企业。成立五年来,旗下运作自有品牌将近10个,并代理了多个互联网一线品牌,同时是多个互联网电商平台的KA/核心商家,2017年营业额突破5000万。 年轻管理层,轻松和谐的工作氛围。完善激励机制,为员工提供良好的发展平台,公司欢迎亲您提出来任何意见和建议。只要你有能力,高薪不再是梦想。 相信你的实力与公司的信任将为我们带来共同的成功!!!我们的目标是星辰大海。

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